İnce Çizgideki Hayat ve Ölüm: 112 Acil Çağrı Merkezleri İçin Aşırı Talepler Sorun Yaratıyor

Hayat ile ölüm arasındaki o ince çizgide, saniyelerin hayati önem taşıdığı 112 Acil Çağrı Merkezleri, akıl almaz taleplerle meşgul edilmeye devam ediyor. Kalp krizi, trafik kazası veya yangın ihbarı bekleyen operatörler; “Gelin bohçası nasıl hazırlanır?”, “Büryan kebabının kilosu ne kadar?” gibi sorularla karşılaşıyor. Asılsız çağrıların oranı bazı illerde %50’yi aşarken, bu sorumsuzluğun faturası ağır idari para cezalarıyla kesiliyor.

112 Acil Çağrı Merkezleri: Her An Yanınızda

Acil yardım hatlarının tek bir çatı altında toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezleri, vatandaşın en zor anında yanında olmak için 7/24 hizmet veriyor. Ancak Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt gibi illerden gelen veriler, hattın kullanım amacının dışına çıkıldığını gözler önüne seriyor. Özellikle Güneydoğu ve Doğu Anadolu bölgelerinde yapılan aramalarda operatörleri şaşkına çeviren diyaloglar yaşanıyor. Kimi vatandaş “Kavanozun kapağını açamıyorum” diye yardım isterken, kimi “Gelin bohçası hazırlayacağım, bohça nasıl hazırlanır?” diyerek danışmanlık talep ediyor. Hatta işi daha da ileri götürüp “Aşk acısı çekiyorum, dertleşebilir miyiz?” diyerek 112 personelini meşgul edenler dahi bulunuyor.

Çağrı merkezi çalışanlarının psikolojisini zorlayan ve gerçek vakalara ulaşımı engelleyen bu aramalar, sadece sohbet isteğiyle sınırlı kalmıyor. Siirt’te yaşlı bir vatandaşın “Pancar çuvallarım ağır, acil helikopter lazım, jandarma gelebilir mi?” talebi kayıtlara geçerken, bir başkasının “Buranın yabancısıyım, büryan kebabını duydum, kilosu ne kadar?” sorusu “bu kadar da olmaz” dedirtti.